Accogliere è Conoscere, Conoscere è Accogliere”

EVENTO
Titolo: “Accogliere è Conoscere, Conoscere è Accogliere”
Quando: Gio, 26. Maggio 2016 - Sab, 28. Maggio 2016
Dove: Ist. Alberghiero di Stresa - Stresa, Verbano Cusio Ossola
Categoria: CORSI DI FORMAZIONE AIRA

 

 

 

DESCRIZIONE


1. Il sistema ricettivo in Italia

2. L’Organigramma

3. La gestione esterna (l’outsourcing)

4. Il Ricevimento e l’interazione tra i reparti.

5. Cenni di legislatura alberghiera

6. L’Accoglienza poli-sensoriale

7. L’Ascolto attivo

8. La gestione del colloquio telefonico

9. L’approccio assertivo con l’Ospite

10. Il reparto Breakfast

11. l’Ospite “non convenzionale”

12. Le agenzie on-line ( OTA) ed i comparatori ( Hotel Metasearch)

13. Introduzione al Revenue Management

14. Le recensioni on-line ( web reputation)

SEDE


Location: Ist. Alberghiero di Stresa
Via: Via per Binda, 47
CAP: 28838
Città: Stresa
Provincia: Verbano Cusio Ossola
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